Termeni și Condiții Generale

1. Informații despre operator

Platforma Mossvector este operată de Mossvector SRL, societate înregistrată în România cu următoarele date de identificare:

• Denumire juridică: Mossvector SRL
• Sediul social: Strada Eroilor 22, Constanța, județul Constanța, cod poștal 900178, România
• Număr de înregistrare: J13/1842/2023
• Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): RO48273615
• Capital social: 10.000 RON
• Numărul de înregistrare TVA: RO48273615
• Email: [email protected]
• Telefon: +40 241 736 594
• Program relații clienți: Luni–Vineri, 09:00–18:00

2. Definiții

• „Platforma" — site-ul web Mossvector și toate subdomeniile, aplicațiile mobile sau API-urile asociate, operate de Mossvector SRL;
• „Utilizator" — orice persoană fizică cu vârsta minimă de 18 ani sau persoană juridică care accesează Platforma;
• „Consumator" — utilizatorul persoană fizică care acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau libere profesionale (conform Legii nr. 296/2004);
• „Produs" — orice articol listat spre vânzare pe Platformă, inclusiv biciclete electrice, trotinete electrice, căști, genți, accesorii și dispozitive de mobilitate urbană;
• „Comandă" — documentul electronic transmis de Utilizator prin Platformă, reprezentând intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse la prețurile și în condițiile specificate;
• „Contract" — acordul de vânzare-cumpărare între Mossvector SRL și Utilizator, format din Comandă și Confirmarea comenzii;
• „Conținut" — textele, imaginile, videoclipurile, bazele de date, specificațiile tehnice și orice alt material publicat pe Platformă.

3. Înregistrare și cont de utilizator

3.1. Crearea unui cont pe Platformă este opțională, dar recomandată pentru accesul la istoricul comenzilor, wishlist și oferte personalizate.

3.2. Utilizatorul este responsabil de confidențialitatea credențialelor de acces (email și parolă) și de toate activitățile realizate din contul său.

3.3. Mossvector SRL nu va solicita niciodată parola contului prin email, telefon sau orice alt canal. Dacă suspectați că securitatea contului dvs. a fost compromisă, notificați-ne imediat la [email protected].

3.4. Mossvector SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau dezactiva conturile utilizatorilor care încalcă prezentele Termeni și Condiții, cu notificarea prealabilă a utilizatorului.

4. Produse și prețuri

4.1. Toate prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) de 19%, conform Codului Fiscal (Legea nr. 227/2015).

4.2. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate separat și afișate explicit la finalizarea comenzii, înainte de confirmare.

4.3. Mossvector SRL depune eforturi pentru asigurarea acurateții descrierilor, specificațiilor tehnice și fotografiilor produselor. Cu toate acestea, producătorii pot modifica specificațiile tehnice fără notificare prealabilă; recomandăm verificarea informațiilor direct la producător pentru decizii tehnice critice.

4.4. Mossvector SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat prin emailul de confirmare a comenzii.

4.5. Disponibilitatea stocului este afișată în timp real. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Mossvector SRL vă va notifica în maxim 24 de ore lucrătoare și vă va oferi alternativa unui produs similar sau rambursarea integrală.

5. Procesul de comandă

5.1. Procesul de comandă pe Platformă parcurge următoarele etape:

1. Selectarea produselor și adăugarea în coșul de cumpărături;
2. Verificarea coșului și introducerea datelor de livrare și facturare;
3. Selectarea metodei de plată și aplicarea eventualelor coduri promoționale;
4. Confirmarea și plasarea comenzii — moment în care se creează o ofertă fermă de cumpărare;
5. Primirea emailului de confirmare a comenzii de la Mossvector SRL — moment în care se formează Contractul de vânzare-cumpărare.

5.2. Contractul de vânzare-cumpărare este considerat încheiat la data și ora la care Utilizatorul primește emailul de confirmare a comenzii. Dacă nu primiți emailul de confirmare în 60 de minute, verificați dosarul Spam sau contactați serviciul clienți.

5.3. Mossvector SRL poate refuza preluarea unei comenzi în cazuri excepționale, inclusiv: erori de preț sau stoc evidente, suspiciuni de fraudă, imposibilitate de livrare la adresa specificată sau nerespectarea prezentelor condiții. Utilizatorul va fi notificat și orice sumă plătită va fi rambursată integral.

6. Plata

6.1. Mossvector SRL acceptă următoarele metode de plată: card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin gateway securizat Netopia Payments; transfer bancar (OP) în contul IBAN: RO29 RNCB 0124 0486 9752 0001, BCR Constanța; plată ramburs la livrare; rate fără dobândă prin ING Bank și BRD Group (minim 1.500 lei, 6–24 rate).

6.2. Plata prin card este procesată exclusiv prin sistemul securizat Netopia Payments, certificat PCI DSS Level 1. Mossvector SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

6.3. Emiterea facturii fiscale este automată la confirmarea plății și se transmite în format PDF la adresa de email din comandă, în conformitate cu OG 15/2012 și Codul Fiscal.

7. Livrare

7.1. Termenele și costurile de livrare sunt detaliate în secțiunea Livrare și Returnare. Mossvector SRL nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de forță majoră, perturbări ale rețelei de transport sau date de livrare incorecte furnizate de Utilizator.

7.2. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la Utilizator la momentul predării fizice a coletului. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, vă rugăm să refuzați primirea și să contactați imediat serviciul clienți.

8. Dreptul de retractare și returnare

8.1. În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din Contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OG 34/2014 (care extinde minimul legal de 14 zile impus de Directiva UE 2011/83/UE). Acest drept se exercită fără a fi necesară nicio justificare.

8.2. Pentru exercitarea dreptului de retractare, notificați-ne în scris la [email protected] sau la adresa sediului social, cu precizarea datelor de identificare ale comenzii.

8.3. Procedura completă de returnare și condițiile de rambursare sunt disponibile în Politica de Returnare.

9. Garanție legală și comercială

9.1. Produsele comercializate prin Mossvector beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni conform Legii nr. 449/2003 și Directivei UE 2019/771. Defectele de conformitate apărute în primele 12 luni de la livrare sunt prezumate a fi existat la momentul livrării.

9.2. Condițiile detaliate ale garanției comerciale sunt disponibile în secțiunea Garanție și Service.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Tot Conținutul Platformei (texte, imagini, design, logo, baze de date, cod sursă) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală și industrială ale Mossvector SRL sau ale licențiatorilor săi, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

10.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a Conținutului fără acordul scris prealabil al Mossvector SRL.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Mossvector SRL nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, incidentale, speciale sau consecutive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei sau a Produselor achiziționate.

11.2. Răspunderea totală a Mossvector SRL față de un Utilizator nu poate depăși valoarea totală plătită de acesta pentru produsele/serviciile care fac obiectul reclamației.

11.3. Aceste limitări nu se aplică în cazul prejudiciilor cauzate prin dol sau culpă gravă a Mossvector SRL și nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană obligatorie.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

12.1. Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația română, cu respectarea normelor imperative ale dreptului Uniunii Europene.

12.2. Orice litigiu legat de interpretarea sau executarea prezentelor Termeni și Condiții va fi supus mai întâi procedurii de soluționare amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă eșuează, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din România.

12.3. Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a utiliza platformele alternative de soluționare a litigiilor: Platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) și sistemul SAL administrat de ANPC (anpc.ro).

13. Modificarea termenilor

Mossvector SRL poate modifica periodic prezentele Termeni și Condiții. Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor cu cont activ prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.