Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere — 30 de zile

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract la distanță în termen de 30 de zile calendaristice, fără a fi necesară nicio justificare și fără penalități, cu excepția costurilor de retur descrise mai jos.

1.1. Calculul termenului de 30 de zile

Termenul de 30 de zile se calculează de la:

• Ziua în care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) indicată de dvs. intră în posesia fizică a produsului, pentru bunuri individuale
• Ziua în care intreați în posesia ultimului bun, pentru comenzi cu livrare multiplă parțială
• Ziua încheierii contractului, pentru produsele digitale sau serviciile asociate

Dacă nu am furnizat informațiile privind dreptul de retragere conform art. 10 din OUG 34/2014, termenul de retragere se prelungește automat la 12 luni de la expirarea termenului inițial de 30 de zile.

1.2. Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse confecționate sau personalizate după specificațiile clientului (ex. biciclete electrice cu geometrie personalizată, accesorii gravate)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (ex. căști de protecție cu căptușeală interioară utilizată)
• Software, licențe sau conținut digital descărcat cu acordul explicit al consumatorului
• Baterii de rezervă sau acumulatori care au fost utilizați și depozitați (componente electrice cu risc de siguranță)

2. Procedura de returnare

2.1. Notificarea intenției de returnare

Pentru a iniția returnarea, trebuie să ne notificați în mod clar decizia de retragere înainte de expirarea termenului de 30 de zile, prin una dintre metodele:

• Email: [email protected] — cu subiectul „RETURNARE — Comanda [nr. comandă]"
• Telefon: +40 241 736 594 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)
• Scrisoare recomandată: Mossvector SRL, Strada Eroilor 22, Constanța 900178, România
• Formular online: Formular de contact — selectați categoria „Returnare produs"

Notificarea trebuie să conțină: numărul comenzii, produsul/produsele returnate, motivul returnării (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor) și datele de contact pentru rambursare.

2.2. Ambalarea și expedierea

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau un ambalaj echivalent care să asigure protecția în transport
• Includeți toate accesoriile, cablurile, manualele, certificatele de garanție și factura originală
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare intensă, zgârieturi, murdărie sau deteriorări produse de client
• Aplicați eticheta de returnare furnizată de Mossvector pe colet (trimisă prin email după confirmarea returnării)
• Termenul de expediere a returnării: maxim 14 zile calendaristice de la data notificării

2.3. Costurile de returnare

3. Procedura de rambursare

Mossvector SRL procesează rambursarea în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și am verificat starea acestuia, sau de la data la care ați furnizat dovada expedierii (care survine prima).

3.1. Metode de rambursare

• Card bancar: Rambursare pe cardul utilizat la plată — 3–5 zile lucrătoare pentru procesare bancară
• Cont bancar (IBAN): Transfer bancar SEPA — 1–3 zile lucrătoare, disponibil pentru plăți prin OP
• Credit Mossvector: Voucher de valoare egală cu suma returnată + 5% bonus — procesare imediată după confirmarea returnării

3.2. Suma rambursată

Rambursarea include:

• Prețul integral al produsului achitat, inclusiv TVA
• Costul livrării inițiale (tariful standard, nu express dacă a fost ales de client)
• NU se rambursează costul livrării express dacă a fost solicitat de client și depășea tariful standard

Mossvector poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare excesivă, alta decât cea necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, toate produsele achiziționate de pe Mossvector beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, astfel cum a fost modificată prin Legea 148/2021.

În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că orice defect de conformitate exista la momentul livrării, sarcina probei revenind Mossvector. După 12 luni, sarcina dovedirii că defectul exista la livrare revine consumatorului.

Remediile disponibile în ordinea priorității: reparare gratuită → înlocuire cu produs identic → reducere proporțională de preț → rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală.

5. Suport post-vânzare

5.1. Service autorizat

Mossvector colaborează cu o rețea de centre de service autorizate în principalele orașe din România:

• Constanța: Strada Eroilor 22 (sediu central Mossvector) — Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 10:00–14:00
• București: Centru partener service — Bd. Unirii 45, Sector 3
• Cluj-Napoca: Centru partener service — Str. Horea 12
• Timișoara: Centru partener service — Str. Revoluției 14
• Iași: Centru partener service — Bd. Independenței 22

5.2. Asistență tehnică online

• Email tehnic: [email protected] — răspuns în maxim 24h lucrătoare
• Telefon tehnic: +40 241 736 594 — Luni–Vineri 09:00–18:00
• Chat live: Disponibil pe site în program de lucru
• Ghiduri video și manuale: Disponibile pe pagina produsului și pe canalul nostru YouTube

6. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, aveți dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr sau de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) din România.

De asemenea, puteți utiliza serviciile entităților SAL acreditate în România, lista acestora fiind disponibilă pe site-ul ANPC la www.anpc.ro.