Mossvector se angajează să livreze produsele în condiții optime, în termene rezonabile și cu costuri transparente. Această pagină conține toate informațiile privind livrarea, transportul și returnarea produselor achiziționate.
Bicicletele electrice și produsele cu greutate peste 30 kg sau volum peste 0,5 m³ sunt livrate prin servicii specializate de transport greu. Termenul de livrare este de 3–5 zile lucrătoare. Curierii noștri specializați vă contactează telefonic cu 24h înainte pentru programarea livrării. Costul transportului pentru aceste produse este de 99 lei, indiferent de valoarea comenzii, cu excepția comenzilor ce depășesc 5.000 lei (livrare gratuită).
Conform OG 34/2014 (care transpune Directiva UE 2011/83/UE), aveți dreptul să returnați orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a justifica decizia. Mossvector extinde această perioadă la 30 de zile calendaristice ca beneficiu suplimentar față de minimul legal.
Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit în afara testării uzuale din magazin, cu ambalajul original intact, toate accesoriile și documentele furnizate (factură, certificat de garanție, manual de utilizare).
Termenul maxim de rambursare după primirea returului
Rambursare integrală a prețului produsului, inclusiv TVA
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată
Excepții de la dreptul de retractare (conform Art. 16 din OG 34/2014): produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Produsele personalizate sau comandate special la cererea clientului. Produsele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare sau modificate față de starea originală.
Pentru detalii complete, consultați Politica de Returnare și Termenii și Condițiile Mossvector.